答疑解问：（请大家谅解，同时给客户做好解释工作。如果您向我司传送文件，即视为接受我司制作须知和品质处理的相关规定，并同意承担规定所要求的责任和义务，详情见我公司网站www.shcy8.com）

1． 关于印刷质量：
    我们所用印刷机是上海光华四开四色及辽宁冠华四开四色，绝对不是单色机印刷，色彩还原准确，饱合度高。
a. 为什么会有小脏点？
   名片和普通的彩页不同，他是拼版印刷，一个四开版上联了48个样式，各种颜色都有，各种尺寸也会遇到，有时就会让机长产生“花眼”现象，一个半个的小脏点避免不了，请大家谅解。
b. 为什么同样十合名片，会出现两种甚至几种颜色？
   名片是拼版印刷，而且现在因为竞争激烈，已经基本无利润可言，每版的损耗加的很少，而印刷量又较少，一般为二百五十印到五百印，所以颜色不象平常彩页那样均匀，往往不等跑匀油墨已经印刷完成。 而且名片是自反版印刷，印完一面后再反过来印另一面，往往两面的颜色会有一点点误差，如果颜色相差在10%之内应该属于比较正常。
c. 为什么同样一个名片，两次印刷出来的效果会有不同？
   印刷机不同于打印机或是数码机，他的效果取决于机长及油墨等方方面面。同样一个活，这一次印刷有可能在正常的颜色范围内偏上，而下次有可能偏下，他们相对于正常色值可能差的不多，但一上一上差的可能就会比较多了。打个比方说：如果咱们印一个c60 m60的活件，有可能第一次印刷的时候印出来c50m55，而第二次印刷印成c70m65，他们相对于c60 m60来说，都没超过10%，都属正常；可它们两个对比，已经相差接近20%了，颜色就会觉得比较大，这点请大家仔细考虑一下。
d. 为什么同样一起传的名片，这种感觉厚，这种就感觉薄呢？
   这是一个感觉的问题。名片是拼版印刷，48个名片位中，有22个是横向联的，其它的是竖向联的，大家都知道，纸有横纹和竖纹，横向和竖向的纸张在手感上是不一致的，在横向的上纸感觉厚一些，竖向上就会感觉薄一些、软一些了，其实他们的厚度是一样的。
e. 为什么覆膜的名片比不覆膜的感觉还要薄呢？
   这还是一个感觉的问题。首先，纸张的干燥是有一个过程的，完全干透需要时间。第二，覆膜所用的胶是水性胶，他也有一个干燥的过程。您放置一段时间，大约在三四天的时间，等名片完全干燥后，您就会感觉覆膜的名片又厚又挺了。
2． 关于交货时间：
  名片：我们的接单时间为上午9：00-12：00，下午1：00-5：00，在此期间接收的文件，如果没有不可抗力的原因（如停电，机器损坏，此类问题也请大家多多体谅，毕竟我们也没办法，谁想背上不负责任的骂名啊？）我们保证于第二天发货；如果超过下午五点后接收的文件，第二天不一定能发货，现在文件比较多，印刷和裁切力量皆不足，请大家把握好时间，我们尽全力配合大家的工作，但是如果有延迟发货的现象，也请多多包涵。
  彩页：我们的发货时间为24小时内，我们的口号就是“今日发稿，明天接货”，而且特急活件最快可以在2小时内交货。
       在此请大家注意：我们只负责承担退货及重印的有限责任，一概不承担其它的、连带的责任。而且如果有赶飞机、火车、开会等急件，最好不要承接，以免有突发事件造成客户损失。大家在接文件时，尽量和客户把时间定的宽松一些，对你们好，对我们也好，谢谢！
3． 关于数量及计算方法：
   a. 我司每合名片的数量是一百张，每次交货的数量基本上都会是只多不少，这点我想老客户都会知道，但由于印刷和裁切方面的原因，偶尔也会产生数量不足的现象，在此请大家多多体谅，数量上下相差3%即为正常，如超出此数，我们无条件予以补偿。
   b. 15、25、35等同款同名带五的名片，价格的计算方法为10+5、20+5、30+5以此类推，他们是联在一个十合版和一个五合版上的，所以价格的计算也是如此。
   c. 有时候客户问：我们同时发的名片，为什么没有同时收到呢，你们怎么给我们做了二次发呢？
这里面有以下几种情况：一是您同时发的不同数量的名片，比如一个十合，一个五合，或是15合，他们会联在不同的版面上，有可能第二天十合版出来了，而五合版没有出来，这样为了怕耽误您的使用，我们会先把出货的名片先发出去。如果客户不急，想一次收货的话，尽量在发文件时提醒我们的接单员，你们的货物要一起发送，以免给您造成麻烦。二是有覆膜的，有不覆膜的，覆膜的名片是要晚一天发货的，也请大家心里有数。三是我们明明做了五十合名片，怎么今天只发过来十合或是四十合，那些呢？现在我们联的版中，有一个二十合版，如果您传的是五十合，我们会联一个二十合版，一个十合版，在此请客户朋友们尽量定稿时定双数，时间上能保证一起，而且质量和颜色上也会一致，谢谢大家了。
4． 为什么要特别突出制作须知和品质处理呢？是不是推脱责任呢？
  我们绝对不是推脱责任！而且这么长的时间以来，我们感觉我们在同行中做的算是很不错的。凡是我们的责任，不管是印刷，裁切，还是覆膜，我们都会无条件的退换货。而有些是客户朋友们自己对软件不熟悉、不了解，或是软件本身有一些BUG，互相之间不兼容，而造成一些不应该出现的损失，这样再让我们承担责任，我们就感觉非常的委屈。现在名片的价格一落再落，而耗材、人工、费用都直线上升，我们基本上已无利润可言，而且我们是拼版印刷，走的就是一个量，一合名片的利润往往不到二三毛钱，如果大家都不互相体谅，互相扶持，那我们肯定不会长久。在此请大家务必详细地参考一下制作须知和品质处理中提到的问题，那都是我们在长期的过程中积累下来的，是交了很多的学费后才弄明白的，希望大家能体会到我们的辛苦和用心。
5． 为什么有时候传文件半天没有接受，查文件也不回答？为什么给车间的工人打电话，总也不接？
  我们绝对没有说不接或不回答您的意思，客户就是上帝，在以后的日子里，我们会把服务做为第一要务，努力、尽力、全力地为您分忧解难。这有以下几方面的原因：一是现在客户比较多，我们一共有三千家左右的客户，每天传送文件达到二三千个，而接文件只有四个工人，一天下来，他们都非常的辛苦，最多的时候能同时有十几二十个客户传送文件或查询。二是因为软件都比较大，机器有时候反应不过来，会有“卡死”现象，而此时我们的工人就会干着急而没办法。三是工人不在机器边上，有可能去WC了。这种情况下希望客户朋友们能多多体谅，稍微等一下再传，而不要一个劲地呼叫或视频，这样更增加了机器的负担，欲速则不达。
  至于车间的工人不接电话，很大的原因就是车间比较吵，机器，机刀，折页机都会发出很大噪音，他们往往听不到电话。在此请大家上午的时候尽可能地不要给发货人员打电话，他们上午的工作量是相当大的，几千合的名片要裁切和包装，往往顾不上给您解决问题。
我们请大家能平等的，心态平和地对待我们的工人，如果确实有给您漏联、多联、或是忘记送货、发错货等方面的错误或是有好的建议和意见，您可以直接打我们的投诉电话：8775540。千万不要漫骂我们的工作人员，对别人的尊重同时也是对自己的尊重，谢谢。
6． 关于发货：
  我们以后会每天在网站的论坛上公布各地区发货的车次、车主电话以及没有发上货的客户和未发货的原因，请客户朋友们去论坛查询，尽量不要电话和QQ查询，降低工作效率。